Chez PARFUMER BOUTIQUE, nous nous engageons à ce que chaque expérience avec nos fragrances et produits de soin soit aussi raffinée et satisfaisante que possible. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges, conçue pour être simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons sanitaires :

  • ALLUMETTES PARFUMÉES (articles à usage unique)
  • BROSSES À DENTS (pour des raisons d’hygiène personnelle)
  • DENTIFRICES & FILS DENTAIRES (produits d’hygiène buccale)
  • BOUGIES ODORIFÉRANTES si elles ont été utilisées ou déballées

Si l’un de ces produits arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] pour une solution.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande de retour ou d’échange en utilisant le modèle ci-dessous à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Approbation : Nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez le formulaire de retour dûment rempli. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    PARFUMER BOUTIQUE
    404 Ramble Wood Circle
    Nashville, TN 37221
    États-Unis

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Traitement : Une fois le colis reçu et inspecté (sous 5 à 7 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Vous recevrez un email de confirmation.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre institution financière.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange, indiquez le produit souhaité dans votre demande. Si le produit est disponible, nous l’expédierons une fois le retour approuvé. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [indiquez votre numéro de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, quantité]
Raison du retour/échange : [Par exemple : produit défectueux, taille incorrecte, non satisfait]
Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour (précisez le produit)]
Numéro de téléphone : [Votre numéro pour tout contact]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Note : Pour toute question, contactez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais, avec le même soin que nous accordons à la création de nos fragrances.

Merci de faire confiance à PARFUMER BOUTIQUE — où chaque détail est pensé pour votre bien-être.